Chez Aludoors Systems International, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous acceptons les retours uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit présenter un défaut de fabrication ou être arrivé endommagé.

  • Le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, manuels et preuve d’achat (facture ou reçu).

2. Produits non concernés par les retours

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Changement d’avis ou erreur de commande.

  • Dimensions, spécifications ou informations erronées fournies par le client.

  • Dommages causés par une mauvaise installation, une utilisation inappropriée ou un manque d’entretien.

3. Procédure de retour

  1. Contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre produit :

  2. Fournir le numéro de commande, des photos du défaut constaté et une description du problème.

  3. Attendre la validation et les instructions de retour de notre équipe.

4. Remboursement ou remplacement

  • Après inspection et validation du défaut, le produit sera remplacé ou, si le remplacement est impossible, remboursé.

  • Les remboursements s’effectueront via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

  • Aucun remboursement ne sera accordé si le produit est jugé conforme.

5. Garantie

Certains produits bénéficient d’une garantie fabricant couvrant les défauts techniques. Les conditions spécifiques de garantie seront précisées lors de l’achat.